Entre Hakuu S.A., con domicilio Cerro Corá 2249, Asunción, República del Paraguay (“Hakuu”) y, la persona cuyos datos identificatorios surgen en el presente formulario (en adelante el Tarjetahabiente y/o Usuario), convienen en celebrar el presente CONTRATO DE TARJETA PREPAGA que se regirá por los términos y condiciones que se establecen a continuación:
Hakuu brindará servicios al Usuario de apertura de cuenta de dinero electrónico y emitirá correlativamente la TARJETA PREPAGA (en adelante la “Tarjeta”) bajo los sellos MASTERCARD o VISA, de validez internacional, a todos los clientes que cumplan con las políticas de aceptación de clientes de la Entidad, así como con las normas de debida diligencia establecidas por el Banco Central del Paraguay.
El Usuario podrá recargar la cuenta de dinero electrónico en cualquier oportunidad, con un tope diario por carga del equivalente a USD 10.000. Las cargas de Hakuu no podrán superar los USD 15.000 acumulados.
La apertura de cuenta y la entrega de Tarjeta se disponibilizan al Usuario, de manera física o virtual, para que con su presentación y/o información pueda:
Los importes conformados en los comprobantes de venta, como los registros informatizados de las operaciones que realice el Usuario sea con la Tarjeta/Cuenta o mediante la Plataforma Digital, según se estableció en el párrafo anterior así como los retiros en efectivo, serán debitados por los sistemas en forma inmediata del saldo de la Tarjeta /Cuenta y en la moneda que determine el comercio.
El Usuario podrá acceder a distintos servicios asociados a la cuenta de dinero electrónico mediante el acceso con sus credenciales al sitio web www.hakuuapp.com o la aplicación para dispositivos móviles (ambos referidos como la “plataforma digital”). Hakuu se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar los servicios u operaciones disponibles en la “plataforma”. Asimismo, Hakuu podrá establecer discrecionalmente los horarios y los días en que los servicios estarán habilitados. Hakuu no se obliga ni responsabiliza por mantener el servicio disponible continuamente, pudiendo restringir o inhabilitar el acceso al mismo por tareas de mantenimiento, razones de seguridad o en general motivos de fuerza mayor. El Usuario deberá abstenerse de divulgar sus credenciales de acceso, y deberá seguir las recomendaciones de seguridad indicadas por Hakuu, tales como modificar, validar y actualizar sus credenciales, resguardar las mismas y mantener absoluta reserva sobre estas. Hakuu no se responsabiliza por errores u omisiones en la interacción del Usuario con la plataforma o por negligencias/descuidos del Usuario en el cuidado y manejo de sus credenciales de acceso que deriven en usos no autorizados, indebidos o fraudulentos de terceros. El Usuario será el único responsable por pérdidas provocadas por descuidos o manejo indebido de sus credenciales de acceso y Tarjeta, sabiendo que tanto las credenciales de acceso como la Tarjeta son de exclusivo uso personal y debe mantener a total resguardo.
Las cuentas de dinero electrónico podrán cargarse en dólares americanos o Quetzales guatemaltecos.
La Tarjeta y/o la cuenta asociada de dinero electrónico es personal e intransferible, y sólo podrá ser utilizada por el Usuario. El Usuario es responsable de la guarda de la Tarjeta, la información que consta en ella, así como el pin asociado. Por lo que, si por cualquier razón o motivo la Tarjeta fuera utilizada por otra u otras personas, que hayan accedido a referidos datos sea por el motivo que sea -ajeno a Hakuu- el Usuario será responsable frente a Hakuu y asumirá como propios los importes resultantes de todas las transacciones realizadas. El Usuario también es el único responsable por las credenciales de acceso a los sistemas de operación on-line de la cuenta, aplicándose exacta previsión a la referida en el párrafo anterior. Hakuu, no será responsable directa ni indirectamente por fraudes o estafas cometidas por terceros contra los Usuarios, hayan sido los Usuarios diligentes o no en la custodia y resguardo de sus credenciales de acceso, datos, contraseñas y la propia tarjeta.
Hakuu permite a sus usuarios realizar giros de persona a persona en forma segura y rápida. El monto del giro se acreditará en la cuenta asociada a la Tarjeta del beneficiario del mismo, debitando de la cuenta del ordenante del mismo. Cada giro tendrá un monto máximo equivalente a USD 1.000 (dólares americanos mil) diarios. Otros límites podrán ser fijados en función de la demostración de ingresos de cada cliente.
El Usuario podrá consultar el saldo de su cuenta de dinero electrónico, así como las transacciones realizadas con la misma, ingresando la página Web: www.hakuuapp.com, o ingresando a la aplicación Hakuu en IOS y Android.
El plazo de validez de la Tarjeta será hasta la fecha de vencimiento que constará en la misma. No obstante, la Tarjeta perderá validez antes de su vencimiento a solicitud del Usuario o por decisión de Hakuu, notificando previamente a éste. En estos casos el Usuario devolverá de inmediato la Tarjeta a Hakuu, quien le reintegrará el saldo existente en la Tarjeta.
El Usuario será responsable frente a Hakuu y asumirá como propios los importes de todas las utilizaciones y compras que se realicen por otras personas con la Tarjeta perdida, robada o falsificada hasta el momento en que realice la denuncia por los canales habilitados a tales efectos. Asimismo, son de cargo del Usuario el costo de las gestiones, avisos, y comunicaciones que Hakuu y/o el sistema realicen u ordenen como consecuencia de la pérdida o robo de la Tarjeta. En caso de que el Usuario logre recuperar la Tarjeta deberá abstenerse de utilizarla, obligándose a devolverla de inmediato a Hakuu.
Hakuu no tiene ni asume ningún tipo de responsabilidad con respecto a la calidad, cantidad, marca, estado, entrega o cualquier otra cuestión que pudiera suscitarse con respecto a los bienes y/o servicios que se adquieran u obtengan mediante el uso de la Tarjeta. Queda entendido que el Usuario ha autorizado la extracción de los fondos correspondientes, e independientemente resolverá la controversia directamente con el Establecimiento o Comercio. De igual manera, la “plataforma”, ya sea en su formato web o por aplicación móvil, podrá albergar vínculos a sitios o aplicaciones de terceras partes, por lo que se deja constancia que Hakuu - salvo que expresa y efectivamente indique lo contrario - no tiene ni asume ninguna responsabilidad por los contenidos, bienes y servicios disponibles o comercializados a través de estos sitios o aplicaciones.
Dada la índole totalmente voluntaria de la aceptación y el uso de la Tarjeta, queda entendido que Hakuu no tendrá ni asumirá ninguna responsabilidad por la no aceptación de la Tarjeta por parte de los Comercios o Establecimientos adheridos al sistema.
El Usuario declara que toda la información suministrada en el presente contrato, así como en el registro de cliente correspondiente es veraz, y se obliga a notificar a Hakuu cualquier modificación en la misma. En caso de falsedad comprobada o incumplimiento del deber de informar a Hakuu, éste podrá proceder a la suspensión o cancelación de la Tarjeta incluyéndola en los boletines de seguridad o comunicaciones que cumplan similar efecto. Hakuu podrá solicitar información adicional al Usuario de la Tarjeta en cualquier momento de la relación. En caso de que el Usuario no proporcione dicha información, Hakuu podrá bloquear la Tarjeta, notificando el hecho al Usuario a la mayor brevedad posible, hasta tanto la información solicitada sea presentada. El Usuario podrá solicitar el bloqueo de la tarjeta a Hakuu, asimismo podrá realizar un bloqueo preventivo desde la aplicación de Hakuu IOS o Android ingresando a su usuario.
El Usuario releva a Hakuu de las responsabilidades consagradas en la legislación vigente sobre secreto profesional bancario y deber de confidencialidad por el manejo de la información que debe realizar para implementar el uso de la Tarjeta.
El Usuario declara haber leído y aceptado el presente contrato en oportunidad de su suscripción a través de la web: www.hakuuapp.com y/o la aplicación.
Hakuu informa al Usuario la existencia de un procedimiento de consultas o reclamos, el que se encuentra ampliamente descrito en la página web https://www.hakuuapp.com A modo de resumen, destacar que se podrá realizar un reclamo por escrito de manera excepcional en las oficinas de Hakuu o a través de la anteriormente citada página web. El mismo será respondido en un plazo máximo de 15 días corridos, según lo dispuesto por el artículo 106, Libro VII, de la Recopilación de Normas de Sistema de Pagos. Con relación a desconocimiento de compras, se podrán realizar reclamos sobre operaciones/compras locales y/o internacionales correspondientes a tarjetas Hakuu relacionados con: A - Diferencias originadas en su procesamiento o por incumplimiento de prestaciones. B - Desconocimientos de Transacciones originadas por robo/hurto/extravío de tarjeta. C - Desconocimientos de Transacciones sin existir robo/hurto/extravío de tarjeta. Recordamos que, para efectuar reclamos por operaciones liquidadas en su cuenta, usted dispone de un plazo máximo de 30 días corridos, contados a partir de que queda confirmada la operación. Estos plazos son los establecidos por MasterCard y/o VISA Internacional, por lo Hakuu no tiene posibilidad de realizar modificaciones. Asimismo, se le informa al Usuario que Hakuu, como institución emisora de tarjetas prepagas se encuentra supervisada por el Banco Central del Paraguay. Para obtener más información, puede acceder a la página web del Banco Central del Paraguay, www.bcp.gov.py.
El Usuario consiente expresamente que Hakuu pueda dar a conocer sus datos u otra información a terceros (encargados de tratamiento) en caso de que el suministro de información sea necesario para el desarrollo o cumplimiento de la relación contractual entre Hakuu y el Usuario. Por más información, accede a nuestra Política de Privacidad en nuestra página web. Los datos recopilados en ejecución de las relaciones reguladas según los presentes Términos y Condiciones podrán alojarse en servidores propios o tercerizados, en territorio de la República del Paraguay o en el exterior, siempre y cuando la respectiva jurisdicción cuente con niveles de protección adecuados. Adicionalmente, mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones el Usuario autoriza expresamente que sus datos personales también puedan alojarse y ser tratados en servidores de “Amazon Web Services” ubicados en los “Estados Unidos de América". En todos los casos, el acceso a los datos estará limitado a empleados, subcontratistas o terceros que deban acceder a los datos por razones de servicio, y que tengan suscrito con “Hakuu” acuerdos documentados que les obliguen al mismo estándar de protección que el aquí dispuesto.
El usuario manifiesta que los fondos y valores con los que opera no provienen ni se vinculan directa o indirectamente a: narcotráfico; terrorismo y su financiamiento; contrabando; tráfico ilícito de armas; explosivos; municiones o materiales destinados a su producción; tráfico ilícito de órganos, tejidos y medicamentos; tráfico ilícito y trata de personas de hombres, mujeres o niños; extorsión; secuestro; proxenetismo; tráfico ilícito de sustancias nucleares; tráfico ilícito de obras de arte, animales o materiales tóxicos; crímenes de genocidio, guerra y lesa humanidad, estafa y apropiación indebida, delitos contra la administración pública, corrupción pública, quiebra e insolvencia fraudulenta, fraude concursal, delitos marcarios y contra la propiedad intelectual; defraudación tributaria; defraudación aduanera; prostitución infantil, utilización en pornografía o explotación sexual de personas ; homicidio; delitos de lesiones graves y gravísimas; falsificación y alteración de moneda; apropiación indebida; hurto, rapiña, copamiento, abigeato; asociación para delinquir.